FAQ
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Bei Fragen und Unsicherheiten sind wir gerne für Sie da, aber vielleicht werden Sie auch hier schon fündig. Wir haben einige der häufig gestellten Fragen zusammengestellt: Bestellungen, Lieferung, oder Zahlung/Rabatte/Gutscheine.
Gerne können Sie auch persönlich mit uns sprechen.
Hier finden Sie unsere Kontaktdaten.
BESTELLUNGEN
Sie haben die Möglichkeit unterschiedliche Liefer- und Rechnungsanschriften einzugeben. Wenn Sie keine abweichende Lieferanschrift eingeben, liefern wir an die angegebene Rechnungsanschrift.
Nein, im derbymed online- Shop gibt es keine Mindestbestellmenge.
Sie sind bereits Kund:in aber haben ihr Passwort vergessen? Kein Problem. Klicken Sie einfach im Anmeldungsbereich auf „Passwort vergessen“, geben Sie dann ihre Emailadresse ein, mit der Sie sich registriert haben. Wenn Sie ein Kundenkonto haben und ihre Emailadresse erkannt wird, erhalten Sie in Kürze ein neues Passwort per Mail.
Sobald ihre Bestellung abgeschlossen wurde, ist sie umgehend in unserem System. Im Nachhinein können Sie ihre Bestellung daher leider nicht mehr abändern. Sie können ihre Bestellung aber selbstverständlich stornieren und erneut eingeben.
LIEFERUNG
Sobald ihre Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit ihren persönlichen Tracking- Informationen, damit Sie jederzeit über den Aufenthaltsort ihrer Bestellung informiert sind.
Sie haben es sich anders überlegt? Kein Problem. Sie haben 14 Tage nach Erhalt des Produktes Zeit, die Bestellung zurückzusenden. Kontaktieren Sie hierzu bitte unseren Kundenservice.
Zahlung, Rabatte und Gutscheine
In Zusammenarbeit mit Paypal bieten wir dir die Zahlungsoption „Rechnungskauf“ an. Hierfür müssen Sie aber nicht bei Paypal registriert sein. Nach Abschluss ihrer Bestellung erhalten Sie eine Zahlungsaufforderung der Ratepay GmbH mit allen Informationen, um den Kaufpreis zu begleichen.
Im Warenkorb ist ein separates Feld für ihren Gutschein-Code vorgesehen - eingeben und über deinen Rabatt freuen.
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Melden Sie sich gerne unter ecommerce@equovis.de bei uns und unsere Mitarbeiter werden sich schnellsten bei Ihnen melden.