FAQ

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Bei Fragen und Unsicherheiten sind wir gerne für Sie da, aber vielleicht werden Sie auch hier schon fündig. Wir haben einige der häufig gestellten Fragen zusammengestellt: Bestellungen, Lieferung, oder Zahlung/Rabatte/Gutscheine.

Gerne können Sie auch persönlich mit uns sprechen.

Hier finden Sie unsere Kontaktdaten.

BESTELLUNGEN

Wie kann man sich registrieren?

Sollten Sie bereits Kunde in unserem Onlineshop sein, klicken Sie einfach auf "Anmelden" im oberen Bereich der Website und geben dann unter „Ich bin bereits Kunde“ Ihre E-Mail-Adresse und das Kennwort ein. Falls Sie ein neues Kundenkonto in unserem Onlineshop anlegen möchten und sich bereits Produkte aus unserem Sortiment ausgesucht haben, können Sie sich beim Bestellvorgang selbst registrieren. Wichtig: das Kennwort sollte mindestens 8 Zeichen lang sein und mindestens 1 Ziffer und 1 Buchstaben enthalten. Alternativ können Sie sich auch durch einen Klick auf die Schaltfläche "Sie sind bereits Kunde? Klicken Sie hier, um sich einzuloggen." im oberen Bereich links einloggen.

Kann man auch als Gast bestellen?

Selbstverständlich können Sie auch ohne eine Registrierung Artikel bestellen. Eine Registrierung kann aber viele Vorteile haben: Sie haben z.B. einen Überblick über Ihre Bestellungen und Rechnungen oder können Retouren verwalten sowie die Funktion zur Wiederholung einer Bestellung nutzen.

Kann eine abweichende Lieferadresse angegeben werden?

Sie haben die Möglichkeit unterschiedliche Liefer- und Rechnungsanschriften einzugeben. Wenn Sie keine abweichende Lieferanschrift eingeben, liefern wir an die angegebene Rechnungsanschrift.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Nein, im derbymed online- Shop gibt es keine Mindestbestellmenge.

Was muss man machen, wenn man sein Passwort vergessen hat?

Sie sind bereits Kund:in aber haben ihr Passwort vergessen? Kein Problem. Klicken Sie einfach im Anmeldungsbereich auf „Passwort vergessen“, geben Sie dann ihre Emailadresse ein, mit der Sie sich registriert haben. Wenn Sie ein Kundenkonto haben und ihre Emailadresse erkannt wird, erhalten Sie in Kürze ein neues Passwort per Mail.

Wie kann man nachträglich die Bestellung ändern?

Sobald ihre Bestellung abgeschlossen wurde, ist sie umgehend in unserem System. Im Nachhinein können Sie ihre Bestellung daher leider nicht mehr abändern. Sie können ihre Bestellung aber selbstverständlich stornieren und erneut eingeben.

LIEFERUNG

Wie kann man eine Bestellung verfolgen?

Sobald ihre Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit ihren persönlichen Tracking- Informationen, damit Sie jederzeit über den Aufenthaltsort ihrer Bestellung informiert sind.

Wie kann man ein Paket zurück senden?

Sie haben es sich anders überlegt? Kein Problem. Sie haben 14 Tage nach Erhalt des Produktes Zeit, die Bestellung zurückzusenden. Kontaktieren Sie hierzu bitte unseren Kundenservice.

Zahlung, Rabatte und Gutscheine

Kann man auch bestellen, wenn man kein Paypal Konto hat?

In Zusammenarbeit mit Paypal bieten wir dir die Zahlungsoption „Rechnungskauf“ an. Hierfür müssen Sie aber nicht bei Paypal registriert sein. Nach Abschluss ihrer Bestellung erhalten Sie eine Zahlungsaufforderung der Ratepay GmbH mit allen Informationen, um den Kaufpreis zu begleichen.

Wo gibt man einen Gutschein-Code ein?

Im Warenkorb ist ein separates Feld für ihren Gutschein-Code vorgesehen - eingeben und über deinen Rabatt freuen.

Wo melde ich mich bei Fragen zur Sendung?

Melden Sie sich gerne unter ecommerce@equovis.de bei uns und unsere Mitarbeiter werden sich schnellsten bei Ihnen melden.