FAQ

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Bei Fragen und Unsicherheiten sind wir gerne für dich da, aber vielleicht wirst du auch hier schon fündig. Wir haben einige der häufig gestellten Fragen zusammengestellt: Bestellungen, Lieferung, oder Zahlung/Rabatte/Gutscheine.

Gerne kannst du auch persönlich mit uns sprechen.

Hier findest du unsere Kontaktdaten.

BESTELLUNGEN

Wie kann man sich registrieren?

Solltest du bereits Kunde in unserem Onlineshop sein, klicke einfach auf "Anmelden" im oberen Bereich der Website und gebe dann unter „Ich bin bereits Kunde“ deine E-Mail-Adresse und das Kennwort ein. Falls du ein neues Kundenkonto in unserem Onlineshop anlegen möchtest und du dir bereits Produkte aus unserem Sortiment ausgesucht hast, kannst du dich beim Bestellvorgang selbst registrieren. Wichtig: das Kennwort sollte mindestens 8 Zeichen lang sein und mindestens 1 Ziffer und 1 Buchstaben enthalten. Alternativ kannst du dich auch durch einen Klick auf die Schaltfläche "Du bist bereits Kunde? Klicke hier, um dich einzuloggen." im oberen Bereich links einloggen.

Kann man auch als Gast bestellen?

Selbstverständlich kannst du auch ohne eine Registrierung Artikel bestellen. Eine Registrierung kann aber viele Vorteile haben: Du hast z.B. einen Überblick über deine Bestellungen und Rechnungen oder kannst Retouren verwalten sowie die Funktion zur Wiederholung einer Bestellung nutzen.

Kann eine abweichende Lieferadresse angegeben werden?

Du hast die Möglichkeit unterschiedliche Liefer- und Rechnungsanschriften einzugeben. Wenn du keine abweichende Lieferanschrift eingibst, liefern wir an die angegebene Rechnungsanschrift.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Nein, im derbymed online-Shop gibt es keine Mindestbestellmenge.

Was muss man machen, wenn man sein Passwort vergessen hat?

Du bist bereits Kund:in aber hast dein Passwort vergessen? Kein Problem. Klicke einfach im Anmeldungsbereich auf „Passwort vergessen“, gib dann deine Emailadresse ein, mit der du dich registriert hast. Wenn du ein Kundenkonto hast und deine Emailadresse erkannt wird, erhältst du in Kürze ein neues Passwort per Mail.

Wie kann man nachträglich die Bestellung ändern?

Sobald deine Bestellung abgeschlossen wurde, ist sie umgehend in unserem System. Im Nachhinein kannst du deine Bestellung daher leider nicht mehr abändern. Du kannst deine Bestellung aber selbstverständlich stornieren und erneut eingeben.

LIEFERUNG

Wie kann man eine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du eine Bestätigungsmail mit deinen persönlichen Tracking-Informationen, damit du jederzeit über den Aufenthaltsort deiner Bestellung informiert bist.

Wie kann man ein Paket zurück senden?

Du hast es dir anders überlegt? Kein Problem. Du hast 14 Tage nach Erhalt des Produktes Zeit, die Bestellung zurückzusenden. Kontaktiere hierzu bitte unseren Kundenservice.

Zahlung, Rabatte und Gutscheine

Kann man auch bestellen, wenn man kein Paypal Konto hat?

In Zusammenarbeit mit Paypal bieten wir dir die Zahlungsoption „Rechnungskauf“ an. Hierfür musst du aber nicht bei Paypal registriert sein. Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Zahlungsaufforderung der Ratepay GmbH mit allen Informationen, um den Kaufpreis zu begleichen.

Wo gibt man einen Gutschein-Code ein?

Im Warenkorb ist ein separates Feld für deinen Gutschein-Code vorgesehen – eingeben und über deinen Rabatt freuen.

Wo melde ich mich bei Fragen zur Sendung?

Melde dich gerne unter ecommerce@equovis.de bei uns und unsere Mitarbeiter werden sich schnellsten bei dir melden.